Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas antes de que el local acepte, no pagas nada. Si algo sale mal por causa del local, del repartidor o de Volado, te devolvemos tu dinero.

Versión preliminar del 2 de octubre de 2026, sujeta a revisión legal. Forma parte de los términos y condiciones y se rige por la Ley 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias.

Antes de que el local acepte

Puedes cancelar desde el rastreo con «Cancelar pedido». No tiene costo y no necesitas dar un motivo.
Si el local rechaza tu pedido o no lo confirma a tiempo, el pedido se cancela solo y no se te cobra nada. Te avisamos enseguida.

Después de que el local acepta

Cuando el local acepta, la cocina empieza a preparar tu comida, así que ya no puedes cancelar desde la app. Si necesitas cancelar o cambiar algo, escríbenos a soporte por WhatsApp. Una persona revisa el caso y te dice, antes de cancelar, si tendrías que pagar algo.

Quién asume el costo depende de la causa:

Causa del local (no tenía un plato, no pudo prepararlo, cerró): te devolvemos todo lo que pagaste.
Causa del repartidor o de Volado (no pudimos llevarlo, se perdió, se dañó en el camino, un error de la plataforma): te devolvemos todo lo que pagaste, o te ofrecemos reponer el pedido si lo prefieres.
Causa tuya (cambiaste de opinión después de que la cocina empezó, diste una dirección equivocada): puede corresponder pagar lo que el local ya preparó y, si el repartidor ya salió, el envío. Nunca más de lo que pagaste en el pedido.

Si no te encontramos

Si el repartidor llega y no te encuentra ni te puede contactar, espera el tiempo que le indica la app y luego se regresa con el pedido. El pedido se cancela. Si pagabas en efectivo, no se te cobra. Si un mismo número acumula pedidos que no se pueden entregar, podemos limitar sus pedidos; te decimos el motivo y puedes pedir que una persona lo revise.

Problemas con un pedido entregado

Si faltó algo, llegó algo distinto, llegó en mal estado o no llegó, toca «Reportar un problema» en el rastreo dentro del plazo que ves ahí. Para algo equivocado o en mal estado, adjunta una foto.
Una persona del equipo revisa el reporte con el detalle del pedido y te responde.
Si te corresponde un reembolso, es por lo que falló: los platos que faltaron o llegaron mal y, si el pedido no llegó o llegó muy tarde por nuestra causa, también el envío.

Cómo te devolvemos el dinero

Si pagaste en efectivo, te devolvemos el dinero en efectivo: te lo lleva un repartidor de Volado, que registra la entrega en su app, o lo retiras en nuestra oficina. Te decimos cuál y cuándo al resolver tu caso.
Si pagabas en efectivo y el pedido se canceló antes de recibirlo, no hay nada que devolver: no pagaste nada.
Pago con tarjeta: todavía no está disponible. Cuando lo esté, el reembolso volverá a la misma tarjeta.

En el rastreo de tu pedido ves el reembolso, su monto y si está pendiente de entrega o ya entregado. Volado no guarda saldo a tu favor dentro de la app: el reembolso se te devuelve en dinero.

La propina

La propina es para tu repartidor. Si el pedido no se entrega y pagabas en efectivo, no la pagas. Si el repartidor hizo su trabajo y el problema fue del local, la propina se queda con él; si el problema fue del repartidor, te la devolvemos.

Pedidos para recoger

Aplican las mismas reglas, sin envío. Si llegas al local y tu pedido no está o está mal, avísanos desde el rastreo o por WhatsApp.

Si no quedas conforme

Escríbenos y pide que revisemos de nuevo tu caso. Siempre puedes acudir a la Dirección de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias (DIPRODEC).

Quién es responsable

Volado es operado por [Razón social de la empresa operadora], con RUC [RUC] y domicilio en [Domicilio], Nicaragua. En estos documentos, «Volado», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa.

Para cualquier pregunta sobre estos documentos o sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp a nuestro número de soporte. Una persona del equipo te responde.