Términos para repartidores

Repartes cuando quieres, ves cuánto ganas antes de aceptar cada entrega y la propina es toda tuya. Aquí están las reglas, para ti y para nosotros.

Versión preliminar del 2 de octubre de 2026, sujeta a revisión legal. Aplica a quienes reparten con la app Volado Repartidores. Cómo usamos tus datos, incluida tu ubicación, está en el aviso de privacidad para repartidores.

Quién es responsable

Volado es operado por [Razón social de la empresa operadora], con RUC [RUC] y domicilio en [Domicilio], Nicaragua. En estos documentos, «Volado», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa.

Para cualquier pregunta sobre estos documentos o sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp a nuestro número de soporte. Una persona del equipo te responde.

Tu relación con Volado

Repartes como persona independiente: no eres empleado de Volado. Decides cuándo abres turno, cuánto tiempo trabajas y qué ofertas aceptas.
No tienes horario fijo ni un mínimo de horas. Volado no te exige exclusividad.
Volado te da la app, te ofrece entregas, te paga lo que ganas y te apoya desde el despacho. Tú pones tu vehículo, tu teléfono y su saldo, y cubres sus gastos.
Al aceptar una oferta te comprometes a terminar esa entrega como dice la app, salvo que tu seguridad esté en riesgo.

Requisitos

Ser mayor de 18 años y tener cédula nicaragüense vigente.
Si repartes en moto o carro: licencia de conducir, circulación del vehículo y seguro obligatorio, todos vigentes.
Un teléfono con la app instalada, datos móviles y ubicación.
Enviar tu solicitud con tus datos, las fotos de tus documentos y una selfie. Una persona del equipo la revisa; si falta algo te lo pedimos, y si no se aprueba te decimos el motivo.

Tu cuenta es personal: no la prestes ni dejes que otra persona reparta con ella. Si un documento vence, la app no te deja abrir turno hasta que subas el nuevo.

Las ofertas

Antes de aceptar, cada oferta te muestra el local, el punto de entrega, la distancia, lo que ganas, la propina si la hay y, si el pedido es en efectivo, cuánto cobrar y cuánto vuelto llevar.
Tienes un tiempo para aceptarla, que ves en la oferta. Si varias personas reciben la misma oferta, se la lleva quien acepte primero.
Dejar pasar o rechazar ofertas no te penaliza: no baja tu calificación ni hace que te lleguen menos pedidos. Lo que cuenta es terminar lo que aceptas.

Lo que ganas

Ganas por cada entrega según la tarifa publicada en la app y en voladoapp.com/pilotos. El monto de cada oferta queda fijo al aceptarla.
Si llegas a la entrega y el cliente no aparece ni contesta, la app te dice cuánto esperar y qué hacer. Si sigues ese proceso hasta el final, el viaje se te paga igual.
Si cambiamos la tarifa, lo anunciamos en la app antes de que aplique. Nunca cambia el pago de una entrega que ya aceptaste.

Propinas

El 100 % de la propina es tuya. Nunca la usamos para completar tu pago ni la descontamos de lo que debes. La propina en efectivo te la quedas al entregar; la propina con tarjeta, cuando ese medio exista, te la pagamos en tu pago semanal.

Pago semanal e ISR

Te pagamos cada semana. La semana va de lunes a domingo, hora de Managua. El día y el medio de pago se publican en la app.
Por ley, retenemos el 2 % de ISR sobre tus ganancias y te damos una constancia de retención por cada pago. La propina no entra en esa base mientras la autoridad fiscal no diga otra cosa.
Si al cerrar la semana tienes efectivo por entregar a Volado, lo descontamos de tu pago y lo ves en una línea aparte. Si tu pago no alcanza, la diferencia queda en tu caja; tu pago nunca es negativo.
En la app ves cada entrega, tus propinas, la retención y lo descontado, línea por línea. Eres responsable de tus demás obligaciones fiscales.

Tu caja de efectivo

Cuando entregas un pedido en efectivo, el monto cobrado (sin la propina) se anota en tu caja como efectivo que debes a Volado. Nadie puede borrar ni cambiar esas anotaciones: una corrección es una línea nueva, con su motivo y el nombre de quien la hizo.
Depositas ese efectivo por los medios que indica la app. El depósito se descuenta de tu caja cuando el equipo lo confirma.
Hay dos límites, y la app te muestra cuánto te falta para cada uno: al llegar al primero dejas de recibir pedidos en efectivo; al llegar al segundo dejas de recibir pedidos hasta que deposites.
Al cerrar tu turno se compara lo que dice tu caja con lo depositado. Si hay una diferencia, queda registrada y la revisamos contigo.
Nunca tienes que pagarle al local con tu dinero para recoger un pedido de Volado. Si un local te lo pide, avísanos.
A veces te pediremos entregar un reembolso en efectivo a un cliente. La app te dice el monto y queda anotado en tu caja.

Cómo entregamos juntos

Respeta las leyes de tránsito y usa casco y el equipo que exige la ley.
Cuida el pedido: no lo abras, no lo cambies y llévalo en condiciones de higiene. Toma la foto de entrega que pide la app.
Trata con respeto a clientes, locales y al equipo; no transportes nada ajeno al pedido.
Usa los datos del cliente solo para esa entrega. No guardes su número ni le escribas después.

Tu tasa de entregas completadas y tu calificación cuentan para tu cuenta. Los mínimos que esperamos y el periodo que miden se publican en la app. Antes de llegar a un mínimo, la app te avisa.

Restricciones, desactivación y apelación

Solo una persona del equipo puede restringir o desactivar tu cuenta, nunca un sistema automático. Siempre te decimos el motivo y la fecha en la app.
Puedes apelar desde la app. Tu apelación la revisa una persona distinta a la que restringió tu cuenta, y te responde en la app con su decisión.
Mientras se revisa, puedes pedir por WhatsApp que te expliquemos el caso. Lo que tengas pendiente de pago se te paga igual.

Tu seguridad primero

Si tienes un accidente, un robo o cualquier emergencia, mantén presionado el botón de emergencia en la app. El despacho recibe el aviso con tu ubicación y el pedido que llevas se detiene hasta que una persona lo resuelva.
En la pantalla de Seguridad tienes los números de emergencia. Si estás en peligro, llama primero a los servicios de emergencia.
Si un lugar o una persona te parece inseguro, no estás obligado a entrar ni a esperar. Avísanos y lo resolvemos sin penalizarte.
Mantén vigentes tu licencia, circulación y seguro obligatorio. Por ahora Volado no contrata un seguro de accidentes a tu nombre; si eso cambia, lo anunciamos en la app.

Dejar de repartir y borrar tu cuenta

Puedes dejar de repartir cuando quieras. Para borrar tu cuenta, entra a Cuenta y toca «Borrar mi cuenta». No se puede con un turno abierto, un pedido en curso, efectivo por depositar o un pago pendiente: primero lo cerramos contigo. Qué datos se borran y cuáles guardamos por ley está en el aviso de privacidad.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y te avisamos en la app antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de repartir y te pagamos todo lo pendiente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Nicaragua. Si tenemos un desacuerdo, primero lo intentamos resolver contigo; si no, puedes acudir a los tribunales competentes.