Términos para comercios

Vendes en Volado, tus clientes reciben su pedido y tú ves en tu estado de cuenta cada córdoba que entra y cada cargo, con su motivo.

Versión preliminar del 2 de octubre de 2026, sujeta a revisión legal. Aplica a los negocios que venden en Volado y a su equipo en el panel. Las condiciones comerciales de tu negocio (plan, comisiones y cargos) están en el acuerdo de comercio que aceptas en el panel; si algo de esta página lo contradice, vale el acuerdo.

Quién es responsable

Volado es operado por [Razón social de la empresa operadora], con RUC [RUC] y domicilio en [Domicilio], Nicaragua. En estos documentos, «Volado», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa.

Para cualquier pregunta sobre estos documentos o sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp a nuestro número de soporte. Una persona del equipo te responde.

Nuestra relación

Tu negocio vende sus productos a los clientes y responde por ellos: lo que lleva cada plato, su calidad, su higiene y sus permisos. Volado opera la plataforma donde el cliente pide, cobra en los medios disponibles, coordina la entrega con repartidores independientes y te liquida lo que te corresponde. No hay exclusividad: puedes vender por otros medios.

Alta y requisitos

Envías tu solicitud con los datos del negocio: RUC (o cédula si eres persona natural en cuota fija), régimen fiscal, representante y una cuenta bancaria a nombre del negocio o de su representante.
Una persona del equipo revisa tu solicitud y tus documentos. Tu local sale al público cuando aceptas el acuerdo de comercio, tu menú está aprobado y se completa un pedido de prueba.
Mantienes vigentes los permisos que tu actividad exige (sanitarios, municipales y fiscales).

Tu menú y tus precios

El menú lo publicas y lo mantienes tú: nombres, descripciones, fotos, opciones y precios en córdobas con IVA incluido.
Tus precios en Volado deben ser los mismos que en tu local, o tienes que indicarlo para que el cliente vea el aviso «los precios pueden ser distintos a los del local».
Declara los alérgenos de cada plato que los tenga. Si no declaras ninguno, el cliente ve que no hay alérgenos declarados, no que el plato esté libre de ellos.
Marca como agotado lo que no tienes. Si un cliente pide algo que no tienes, el costo de esa falla es tuyo.
Garantizas que puedes usar las fotos y los logos que subes, y nos autorizas a mostrarlos en Volado, en su sitio y en su promoción mientras vendas con nosotros.
No se venden bebidas alcohólicas, tabaco ni productos cuya venta esté prohibida o requiera receta.

Recibir pedidos

Aceptas o rechazas cada pedido en el panel dentro del tiempo que muestra el pedido. Si no respondes a tiempo, el pedido se vence, el cliente no paga y tú no cobras.
Puedes activar «Auto-aceptar». Al aceptar indicas el tiempo de preparación y te comprometes a cumplirlo; si estás con mucha demanda, puedes marcarlo para que el cliente vea un tiempo mayor.
Si rechazas un pedido, eliges el motivo; el cliente lo ve.
Mantén el panel abierto en tu tablet mientras recibes pedidos. Si se desconecta por unos minutos, tu local se pausa solo para que nadie pida sin que lo veas, y te avisamos.
Puedes pausar tu local con un motivo y una hora de regreso, y reabrirlo cuando quieras.
Volado puede pausar tu local si hay pedidos sin confirmar o reclamos repetidos. Siempre te decimos el motivo, y una persona del equipo revisa la pausa contigo.
Entregas el pedido empacado, completo y cerrado al repartidor de Volado, o al cliente si es para recoger. Nunca le pidas al repartidor que te pague el pedido.

Cancelaciones: quién asume el costo

Antes de que aceptes, el cliente puede cancelar sin costo. Después, solo el equipo de Volado puede cancelar, y siempre registra un motivo. El costo depende de la causa:

Causa de tu negocio (faltaba un plato, no pudiste prepararlo, cerraste, el pedido salió incompleto o equivocado): el cliente recibe su dinero de vuelta y tú no cobras ese pedido. Si el reclamo es por platos que faltaron o llegaron mal, se te puede descontar el valor de esos platos.
Causa del repartidor (el pedido se perdió o se dañó después de que lo entregaste completo): cobras el pedido.
Causa de Volado (un error de la plataforma): cobras lo que ya preparaste.
Causa del cliente después de que aceptaste: cobras lo que ya preparaste.

Cada descuento por un reclamo aparece en tu estado de cuenta con el pedido y el motivo, y puedes disputarlo. Lo que el cliente ve sobre cancelaciones está en la política de cancelaciones y reembolsos.

Comisiones y cargos

Volado cobra por cada pedido la comisión y los cargos del plan que tienes contratado, según el acuerdo de comercio y lo que muestra tu panel. Los pedidos para recoger y los de tu propio enlace pueden tener tarifas distintas.
La comisión de cada pedido queda fijada al momento del pedido. Si cambias de plan, el nuevo aplica desde la siguiente semana de liquidación.
La comisión se calcula sobre los platos, después de los descuentos que pagas tú. No se cobra comisión sobre la propina, el envío ni los descuentos que paga Volado.
Cada línea de tu estado de cuenta dice la tarifa y el plan que se aplicó, con el IVA correspondiente.

Liquidación y pagos

Tus ventas aparecen en «Estado de cuenta» al día siguiente. La semana de liquidación va de lunes a domingo, hora de Managua, y cuenta los pedidos entregados en ese periodo.
Te pagamos cada semana a la cuenta bancaria registrada lo que te corresponde: tus ventas menos comisiones, cargos y descuentos con su motivo. En el panel ves cada pago con su referencia bancaria y puedes descargar tu estado de cuenta mensual.
Si en una semana el saldo queda a favor de Volado, pasa a la semana siguiente. Nunca te debitamos de tu cuenta bancaria.
Solo el dueño puede cambiar la cuenta bancaria. Mientras el equipo verifica la nueva cuenta, los pagos se detienen para protegerte.

Disputas

Si no estás de acuerdo con un cargo o un descuento, ábrelo como disputa desde «Estado de cuenta», con tu explicación y las pruebas que tengas. Una persona del equipo la revisa y te responde. Si te damos la razón, la corrección aparece como una línea nueva en tu estado de cuenta; nada se borra.

Calificaciones

Los clientes califican tu local después de cada pedido. Puedes responder cada calificación una vez, en privado y dentro del plazo que muestra el panel. No ofrezcas nada a cambio de calificaciones.

Datos de los clientes

Recibes el nombre, el teléfono, la dirección y la nota de cada pedido solo para prepararlo y entregarlo, y para atender un reclamo sobre él.
No puedes guardarlos para otra cosa, enviarles publicidad, compartirlos ni venderlos. Si un cliente quiere recibir tus promociones, pídele su permiso directamente.
La nota de un pedido puede contener una alergia u otro dato de salud: trátala con cuidado y solo para ese pedido.
Si sabes de un uso indebido de esos datos, avísanos enseguida.

Tu equipo en el panel

Tú invitas a tu equipo y le das un rol (dueño, encargado, cocina o caja) y sus sucursales. Eres responsable de lo que hace tu equipo en el panel y de quitar el acceso a quien ya no trabaja contigo.

Tus datos como comercio

Los documentos de tu negocio y de tu representante, tu cuenta bancaria y los datos de tu equipo se guardan en un almacenamiento privado. Solo los ve el equipo de Volado que los necesita, y cada consulta queda registrada. Los usamos para revisar tu alta, pagarte, emitir documentos fiscales y cumplir la ley, como explica el aviso de privacidad.

Terminar

Puedes dejar de vender en Volado cuando quieras, avisando con la anticipación que fija el acuerdo de comercio. Volado puede terminar la relación si incumples estos términos o el acuerdo, diciéndote el motivo. En ambos casos te liquidamos todo lo pendiente en el siguiente pago.

Cambios

Si cambiamos estos términos o el acuerdo de comercio, te avisamos en el panel antes de que apliquen. Un cambio en el acuerdo se publica como una versión nueva que tienes que aceptar.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Nicaragua. Si tenemos un desacuerdo, primero lo intentamos resolver por la vía de disputas o con el equipo; si no, se resuelve ante los tribunales competentes.