Privacidad para repartidores

Este aviso es para quienes usan la app Volado Repartidores o envían una solicitud para repartir. Usamos tus datos para revisar tu solicitud, ofrecerte pedidos, pagarte y cuidarte en la calle. No los vendemos.

Versión preliminar del 2 de octubre de 2026, sujeta a revisión legal. Se rige por la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales de Nicaragua, y su reglamento. Si también pides comida como cliente, aplica además el aviso general. Las reglas del trabajo están en los términos para repartidores.

Tu ubicación

La app recopila la ubicación precisa de tu teléfono solo mientras estás en turno. Al desconectarte, deja de enviarla. Nuestros servidores rechazan cualquier ubicación que llegue fuera de un turno abierto.
La usamos para ofrecerte pedidos cercanos, calcular distancias y pagos, confirmar que llegaste al local o a la entrega, y para que el despacho de Volado y el cliente del pedido que llevas sigan la entrega en el mapa.
Si activas «Ubicación en segundo plano» en Cuenta, la app recopila tu ubicación precisa mientras estás en turno también cuando la app está cerrada o no está en uso. Verás una notificación fija mientras se comparte y puedes apagarla cuando quieras. Al cerrar el turno, se detiene.
Antes de pedirte el permiso, la app te muestra una pantalla que explica todo esto. Puedes decir que no; sin ubicación no puedes abrir turno, porque no podríamos ofrecerte pedidos cercanos.
Si usas el botón de emergencia, enviamos tu ubicación en ese momento al despacho. Si no diste permiso, usamos el último punto de tu turno.
Si abres la ruta en Waze o Google Maps, esas apps reciben el destino y lo tratan según sus propias políticas.

Quién es responsable

Volado es operado por [Razón social de la empresa operadora], con RUC [RUC] y domicilio en [Domicilio], Nicaragua. En estos documentos, «Volado», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa.

Para cualquier pregunta sobre estos documentos o sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp a nuestro número de soporte. Una persona del equipo te responde.

Qué otros datos usamos

Tu solicitud: nombre, teléfono, correo, ciudad, número de cédula, fecha de nacimiento, vehículo, placa, licencia, seguro, contacto de emergencia y cómo nos conociste.
Fotos de tus documentos (cédula, licencia, circulación, seguro y vehículo) y una selfie, para confirmar que eres tú. La selfie la compara una persona; no usamos reconocimiento facial.
Tu cuenta: el correo y la contraseña con los que entras. La contraseña se guarda cifrada; nadie del equipo la puede ver.
Tus entregas: ofertas que aceptaste o dejaste pasar, horas de cada paso, la foto de entrega, los mensajes del pedido y las calificaciones.
Tu caja y tus pagos: el efectivo que cobras, depositas o entregas como reembolso, las fotos de tus comprobantes de depósito, tus ganancias, tus propinas y la retención de ISR del 2 %.
Tu historial de cuenta: avisos, restricciones con su motivo y tus apelaciones con su respuesta.
Los reportes de seguridad que envías, con tu ubicación en ese momento.
Datos del teléfono: un identificador para enviarte notificaciones de ofertas y avisos.

Para qué los usamos

Revisar tu solicitud: confirmar tu identidad, tu edad y que tus documentos estén vigentes.
Ofrecerte pedidos, guiarte en cada entrega y resolver problemas con un pedido.
Llevar tu caja de efectivo, calcular tus pagos y emitir tus constancias de ISR.
Atenderte si tienes un accidente, un robo o cualquier emergencia.
Prevenir fraudes y suplantación de identidad.
Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.

Revisión automática de tu cédula

Cuando envías tu solicitud, un sistema de inteligencia artificial lee las fotos de tu cédula y tu selfie para decirnos si se ven claras, qué datos se leen en la cédula y si la selfie muestra un rostro. Solo recibe esas tres fotos, no lo que escribiste en la solicitud. Si una foto no se lee, te pedimos otra. La revisión automática no aprueba ni rechaza a nadie: una persona del equipo mira tus documentos y decide. Los proveedores de ese servicio son Google (Gemini) y Anthropic (Claude), que procesan las fotos por encargo nuestro.

Con quién los compartimos

El despacho y el equipo de operaciones de Volado, que revisan documentos, asignan pedidos, cuadran la caja y responden apelaciones. Cada persona ve solo lo que su trabajo necesita.
El cliente del pedido que llevas: tu primer nombre, tu vehículo y tu ubicación mientras va el pedido, y los mensajes del chat del pedido. El local ve tu nombre al recoger. Ni el cliente ni el local ven tu número, tu cédula ni tus documentos.
Proveedores que trabajan por encargo nuestro:
- Supabase, donde guardamos la base de datos y las fotos.
- Vercel, que sirve nuestros sitios.
- Expo, Google (Firebase) y Apple, que entregan las notificaciones.
- Google Maps (Android) y Apple Maps (iPhone), que dibujan el mapa en la app.
- Nuestro proveedor de mensajería, para los avisos por WhatsApp o SMS.
- Google y Anthropic, para la revisión automática de la cédula.
- Cloudflare Turnstile, si envías el formulario de voladoapp.com/pilotos.
La Dirección General de Ingresos, por la retención del ISR, y otras autoridades solo cuando una ley o una orden judicial nos obliga.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Nicaragua, por ejemplo en Estados Unidos, con contratos que los obligan a protegerlos. Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores, y las fotos de tus documentos se guardan en un almacenamiento privado.

Cuánto tiempo

Guardamos tus entregas, tu caja y tus pagos el tiempo que exige la ley contable y fiscal. Tus documentos y tu ubicación los guardamos mientras trabajas con Volado y el tiempo necesario para resolver reclamos o incidentes; después los borramos. Si tu solicitud no se aprueba, puedes pedirnos por WhatsApp que borremos tus fotos y tus datos.

Tus derechos

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, llevártelos, oponerte a un uso o borrarlos, y retirar tu consentimiento. Escríbenos por WhatsApp y una persona te responde. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales que establece la Ley 787.

Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta desde la app: entra a Cuenta y toca «Borrar mi cuenta». La app te explica qué pasa y te pide confirmar dos veces. Si ya no tienes la app, escríbenos por WhatsApp a nuestro número de soporte.

Al confirmar, tu cuenta deja de funcionar enseguida: no puedes entrar ni recibir pedidos. A los 30 días borramos tu nombre, tu teléfono, tu placa, las fotos de tus documentos, tu selfie y tu historial de ubicación. Si cambias de opinión antes, escríbenos y la recuperamos.

Guardamos solo lo que la ley nos obliga a conservar, sin tu nombre: tus entregas, tu caja, tus pagos y las retenciones de ISR. No puedes pedir el borrado con un turno abierto, un pedido en curso, efectivo por depositar o un pago pendiente: primero lo cerramos contigo.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y te lo avisamos en la app antes de que aplique.